成功的社區(qū)運(yùn)營(yíng)，o2o模式誰(shuí)與爭(zhēng)鋒？

發(fā)布日期：[2015/7/1] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

      隨著生活水平的提高，圍繞著社區(qū)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)早已不能滿足需求日漸豐腴的大眾了，足不出戶不再是個(gè)神話，除了各大商店、線上線下相結(jié)合的服務(wù)商成了o2o模式的營(yíng)銷(xiāo)者以外，社區(qū)試水o2o模式，成功不在話下。
      從當(dāng)前的情況來(lái)看，社區(qū)運(yùn)營(yíng)要想跟上時(shí)代的步伐，已逃不過(guò)電商發(fā)展的趨勢(shì)，或許只能從o2o模式入手，深層挖掘社區(qū)用戶的真正需求。但是針對(duì)社區(qū)的運(yùn)營(yíng)，該怎樣去開(kāi)展o2o呢？
      1、線上培養(yǎng)用戶，讓潛在的需求者不再沉默
      線上培養(yǎng)用戶的前提是以區(qū)域性的社區(qū)為主，通過(guò)網(wǎng)站社區(qū)開(kāi)展的形式，將社區(qū)用戶集中到一起。
      首先開(kāi)展社區(qū)運(yùn)營(yíng)，自己要明確主題，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目的定個(gè)位，限制社區(qū)所分享的內(nèi)容都要與主題相關(guān)，讓走進(jìn)社區(qū)的用戶能夠找到歸屬感，如果社區(qū)內(nèi)容只是為了在短時(shí)間內(nèi)吸引更多的用戶進(jìn)來(lái)，那就沒(méi)必要了，這群客戶很快就會(huì)離開(kāi)，后面的工作做再多也是白搭。
      其次社區(qū)主題確定好之后，將用戶篩選為目標(biāo)客戶群，雖然不能保證剩下來(lái)的百分百是目標(biāo)用戶，但起碼有效用戶會(huì)占大部分，這時(shí)就要穩(wěn)定粉絲了，爭(zhēng)取把他們培養(yǎng)成忠實(shí)用戶，方法可通過(guò)適當(dāng)?shù)脑诰€互動(dòng)，發(fā)起能夠引發(fā)討論的話題，讓他們主動(dòng)參與，而不是成為社區(qū)里的看客。
      最后是o2o模式最為核心的一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)用戶培養(yǎng)到時(shí)機(jī)成熟時(shí)，通過(guò)先下活動(dòng)的形式讓社區(qū)用戶進(jìn)行溝通和交流，增強(qiáng)彼此之間的信任，同時(shí)帶動(dòng)那些沉默在社區(qū)里的用戶參與，圍繞著社區(qū)里所缺乏的服務(wù)內(nèi)容共同分享。
      當(dāng)然這只是線上社區(qū)的用戶培養(yǎng)，但真正要完成整個(gè)社區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，線下才是最重要的，從線上培養(yǎng)的用戶，將他們帶到線下的消費(fèi)，才是社區(qū)運(yùn)營(yíng)的最終目的。
      2、了解需求，增值社區(qū)業(yè)務(wù)
      眾所周知，吃喝玩樂(lè)是社區(qū)o2o的一大熱點(diǎn)，用戶通過(guò)線上支付到線下享受服務(wù)，但這些是用戶上門(mén)實(shí)體店的消費(fèi)模式，還有另外一種是商家上門(mén)為用戶服務(wù)的消費(fèi)模式，這是當(dāng)前社區(qū)業(yè)務(wù)中相對(duì)缺乏的，對(duì)于這種社區(qū)的o2o模式集中開(kāi)展，是否更有利于社區(qū)運(yùn)營(yíng)呢？除了對(duì)用戶提出的需求進(jìn)行改進(jìn)之外，其中增值業(yè)務(wù)相當(dāng)重要。
      例如，各種物業(yè)管理，煤氣水電收費(fèi)等是用戶自行上門(mén)交付最為煩惱的事情，圍繞著這幾個(gè)方面，將它帶到互聯(lián)網(wǎng)上為用戶服務(wù)；另外，各類(lèi)家政服務(wù)也是一方面，包括小孩的作業(yè)輔導(dǎo)，家庭衛(wèi)生打掃，家具清洗等，這一系列可以上門(mén)的服務(wù)也將備受青睞。
      社區(qū)的運(yùn)營(yíng)更為注重線上線下的形式，根據(jù)業(yè)務(wù)的方向朝著電商o2o模式靠攏，運(yùn)營(yíng)取得成功并不是件困難的事。