在獲取用戶成本越來越貴的互聯(lián)網(wǎng)，不斷的讓用戶重復(fù)購(gòu)買，“榨干”他們的每一分錢，用一個(gè)詞來說，那就是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過程中，把成交的過的用戶變成忠誠(chéng)客服。如此，不僅最大的避免用戶流失，為獲得用戶節(jié)約的大量成本，才算讓網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)達(dá)到了“終極目標(biāo)”!

　　如何把成交的用戶變成網(wǎng)站忠誠(chéng)用戶呢?所謂忠誠(chéng)用戶，是指長(zhǎng)期購(gòu)買網(wǎng)站產(chǎn)品的人，用戶對(duì)你的產(chǎn)品或者服務(wù)有依戀或者愛慕的感情，它主要通過用戶的情感忠誠(chéng)、行為忠誠(chéng)、意識(shí)忠誠(chéng)表現(xiàn)出來。

　　試想一下，如果站在用戶的角度來說，你經(jīng)常去哪家購(gòu)物呢?打個(gè)比方，在居民樓下，通常會(huì)有三到五個(gè)超市，肯定有一家是你經(jīng)常光顧的，在價(jià)格都一樣的條件下，是什么原因讓你對(duì)某個(gè)超市特別感興趣呢?超市老板娘長(zhǎng)得漂亮、超市就在樓下、超市提供快件服務(wù)、這家超市的微信號(hào)，可以直接送貨上門……這些有一點(diǎn)或者幾點(diǎn)就會(huì)成為你你鐘情于一家超市的原因，我們把這些總結(jié)起來，大概忠誠(chéng)客服需要這幾點(diǎn)：

　　企業(yè)網(wǎng)站是為用戶提供產(chǎn)品或者服務(wù)的，這些是企業(yè)的盈利手段，除此之外，還給用戶提供什么呢?有價(jià)值的內(nèi)容，產(chǎn)品問題反饋、一些關(guān)于產(chǎn)品或者服務(wù)有價(jià)值的內(nèi)容，這些內(nèi)容每天更新，能夠給用戶解決問題，他們有興趣瀏覽，不斷的提供給用戶需要的東西，當(dāng)然，有一些是免費(fèi)的，如此，才能有效提高用戶的黏性，從而讓對(duì)方產(chǎn)生有一點(diǎn)離不開你的感覺。