6個使你與客戶溝通更愉快的小貼士

發(fā)布日期：[2014/2/26] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

作為一個剛剛加入網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)的設(shè)計師，你也許會覺得這是一個令人沮喪的工作，從獲得合適的辦公設(shè)備到客戶資料的收集，難度已經(jīng)超出了你的想象。想要成為一個出色的設(shè)計師，你就必須首先要成為一個出色的人。換句話說，你需要知道如何跟客戶進(jìn)行交流，并學(xué)習(xí)著去適應(yīng)每個客戶，因為每個客戶都是不一樣的。

幸運的是，你可以做些什么使你的客戶在面對你的時候，不僅感覺舒適，而且當(dāng)他們在做出某些選擇的時候，他們對你有信心。這不是一個微笑或一個點頭就能代替的。今天小編搜集了一些優(yōu)秀的設(shè)計師們所總結(jié)出來的溝通技巧，學(xué)會這些精髓，你也可以成為一個出色的網(wǎng)站建設(shè)設(shè)計師�，F(xiàn)在就跟我們一起來看看吧！

一流的客戶服務(wù)

僅僅有好的產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，你還需要要一流的服務(wù)態(tài)度，讓你的客戶感覺到你恰到好處的態(tài)度。如今的客戶服務(wù)就像是一項失傳的藝術(shù)，人們對于客戶服務(wù)的需求極高，但遺憾的是這一點卻被企業(yè)所忽略了。在我們的網(wǎng)站建設(shè)中，客戶服務(wù)占據(jù)了大部分的時間，這也意味著你必須擁有一個良好的習(xí)慣。微笑是永遠(yuǎn)都不會過時的好辦法，但要記住別過度使用。如果你想要給客戶一個良好的印象，你就應(yīng)該讓你的客戶覺得，你是愿意并有能力幫助他們解決問題的。因而你會發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)專業(yè)的設(shè)計師不會西裝革履的工作，他們會穿T恤，牛仔褲，連衣裙，裙子或者其他服飾，但一定會保持它們的干凈整潔，而不是蓬頭垢面的工作。

除此之外，你還需要表現(xiàn)出你的真誠。大多數(shù)客戶會在意你真誠與否更甚過于其他。因而，除非你是一個頂尖的演員，否則最好表現(xiàn)出你的真誠來。一個輕松愉快的小會議能夠讓客戶感覺舒適并能夠幫助你建立起良好的工作關(guān)系以及了解對方的機(jī)會。因而，在保持一個良好的印象之外，你要保持真誠的專業(yè)的態(tài)度。

學(xué)會妥協(xié)

作為一個優(yōu)秀的網(wǎng)站建設(shè)設(shè)計師，你必須明白，并非所有事情都可以按自己的方式進(jìn)行，即使它是最有效的方法。你需要與你的客戶溝通，然后獲得一個雙方都認(rèn)可的方式。但麻煩也隨之而來。當(dāng)設(shè)計師在埋頭工作的時候，他們很容易忽略與客戶的溝通，從而導(dǎo)致事情陷入僵局。如果你妥協(xié)了，你會無法按計劃完成你的項目，如果你不愿意妥協(xié)，你可能會失去一個客戶，以及其他潛在的客戶。

為了達(dá)到目的，你必須站在一個中間人的立場來與你的客戶進(jìn)行溝通以保證雙方在不吃虧的情況下完成項目。譬如說，客戶要求你設(shè)計的網(wǎng)站要有絢麗的色彩，大字號以及奇怪的框架，但這一切與他們的企業(yè)形象和產(chǎn)品特色等都是相悖的。作為專業(yè)的設(shè)計師，你認(rèn)為這樣的設(shè)計沒有任何吸引力，你有更好的建議，但是客戶喜歡這樣的設(shè)計。這種情況下，你需要學(xué)會妥協(xié)。妥協(xié)不是完全的跟隨客戶的想法，而是為自己爭取一點時間，以便你能夠?qū)⒛闼J(rèn)可的方式通過直觀的方式展示給客戶，從而達(dá)到說服客戶采納你的建議的目的。

充分運用智慧的力量

在項目進(jìn)行中，你還會遇到各種各樣的麻煩，并且大多數(shù)情況下，這些麻煩在你的控制范圍之外。這并不意味著你可以把問題丟給客戶并沒有任何解決的方案。實際上，你要讓你的客戶感覺到你是足智多謀并且愿意與他們并肩作戰(zhàn)的。作為一個足智多謀的設(shè)計師，能夠在很困難的情況下或者是在很短的期限內(nèi)展示出自己的聰明和才智來，這會讓你的客戶感覺到你不但是一個拼命三郎，而且在真心幫助他們解決問題。

有多種方法可以讓你隨機(jī)應(yīng)變。第一個就是上文我們已經(jīng)談到的妥協(xié)。你需要想出一個解決方案讓你的項目從麻煩中解決并得以繼續(xù)。你應(yīng)該學(xué)會在真正開始你的項目之前就開始收集相關(guān)的資料，你不僅僅可以用這些資料來協(xié)助你項目的進(jìn)展，而且還可以用來激發(fā)客戶的想象力。有時候客戶能夠?qū)⒁恍﹦e的行業(yè)的東西帶給設(shè)計師靈感，從而設(shè)計出客戶所理想的網(wǎng)站。設(shè)計師也應(yīng)該做同樣的事情，以確�？蛻粼讵q豫不決的時候能夠給出正確的建議。這些資源可以是任何紋理，字體，圖標(biāo)等，你需要確保你手上有這些資料并可以隨時找到，因為你永遠(yuǎn)不知道什么時候你會需要它們。

給客戶選擇的余地

很多人喜歡選擇而不是將所有的籌碼都押注在一個地方，特別是當(dāng)他們不確定將什么擺在首位的時候。選項允許你和客戶探討他們可能在一開始沒有考慮到的可能性。很多情況下，客戶的猶豫不定或不明確會讓網(wǎng)站建設(shè)設(shè)計師感到無從下手。這樣的客戶是很難處理的，因為他們根本不知道他們想要什么，但是知道他們需要它，這種情況下，設(shè)計師就應(yīng)該給客戶提供選擇的余地。

有很多種方法來確定客戶所需要的是什么。你可以為他們準(zhǔn)備很多選擇方案，然后從一個選擇的淘汰的過程來確定客戶的需求。作為一個網(wǎng)站建設(shè)設(shè)計師，你首先要確定網(wǎng)站的色調(diào)。色調(diào)對于網(wǎng)站建設(shè)是非常重要的，無論是平面設(shè)計還是其他突破性的產(chǎn)品，色調(diào)的選擇都是網(wǎng)站建設(shè)中最重要的一部分。其次就是提供設(shè)計參考案例。你可以從你收集的資料里面提取這些案例，但在向客戶展示這些案例的時候，你應(yīng)該跟他們介紹每個案例的優(yōu)點和缺點。這些資料能夠展示你的實力及專業(yè)素質(zhì)，但太多的選擇會讓客戶難以抉擇，因而當(dāng)你在收集和使用這些資源的時候，你必須要確保它們是最優(yōu)質(zhì)的。

懂得靈活轉(zhuǎn)變

我們不建議你無時無刻都在為客戶工作。實際上，這樣的工作很容易讓人倦怠并且你沒必要讓客戶知道你隨時都準(zhǔn)備著為他們工作。你可以學(xué)會靈活應(yīng)變。在與客戶的溝通中，靈活應(yīng)變表現(xiàn)在兩個方面。一個是你可以靈活安排自己的時間，你可以計劃好你的項目并恰當(dāng)?shù)陌才艜r間去進(jìn)行，而不必要在毫無靈感的時候還強迫自己去工作。另外一個是能夠讓你感覺更可靠�？�靠始終是一個人最大的有點。即使你沒有足夠的時間來滿足客戶不斷增長的需求，你也可以通過靈活的方式來完滿的解決所有的問題。

除了你的時間之外，你還可以通過靈活多樣的技能來贏得客戶的心。你永遠(yuǎn)不知道客戶什么時候會向你提出什么樣的要求，但不要指望你的客戶會像你的過去的客戶所要求的那樣。你應(yīng)該保持你設(shè)計工作的靈活性，并且讓它成為你工作的助手。保持開放的心態(tài)會讓你在你的客戶工作中更加的輕松。

保持溝通

雖然把溝通放在最后，但溝通無疑是讓你的客戶感到愉悅并對你的工作充滿期待的最佳方式。沒有人希望被忽視，特別是在他們所支付的有償服務(wù)中。你需要保持一個年輕的心態(tài)并與客戶多溝通，才能讓客戶明白你想要什么，你在想什么。在與客戶的溝通中，你還需要保證你的溝通是有效的。你不需要是一個偉大的演講者，但表達(dá)清楚，思路清晰是溝通的必要條件。

在溝通中，你需要表達(dá)出你的友好合作的態(tài)度。你應(yīng)該采取“解釋”的溝通方式而不是簡單的“告知”。適當(dāng)?shù)念}外話是一個不錯的交流方式，它能夠使雙方在一個輕松愉悅的狀態(tài)下協(xié)商好所有的事情。即使在項目完成之后，你也應(yīng)該保持與客戶的溝通，跟進(jìn)項目的進(jìn)展已經(jīng)了解客戶的滿意度。

結(jié)論

請記住，當(dāng)你與客戶打交道時，你不僅涉及另一個人，同時也創(chuàng)造了專業(yè)的關(guān)系，它將使你離成功更進(jìn)。有了這六個技巧，你能夠順利的完成你的項目并且使客戶對你和你的工作感到更加的滿意。